Cursos de Servicio al Cliente y Atención a Clientes
¿Tus Clientes Se Quejan de Tu Mal Servicio?
¿Tu Personal NO Sabe Manejar Ni Resolver las Quejas?
¿Los Malos Comentarios Están Acabando Con Tu Negocio?
Técnicas de Servicio al Cliente Para Restaurantes, Bares,
Call Centers, Negocio de Servicios y más.
Nuestro Curso de Servicio al Cliente Te Enseña a resolver
problemas como: quejas, devoluciones, preguntas,
cobranza, hospitalidad y falta de experiencia.
Curso de Servicio al Cliente para Empresas
Si tienes personal nuevo, colaboradores reubicados, conflictos en el equipo o falta de confianza al atender clientes complicados,
es momento de capacitar a tu equipo.
Cursos con Técnicas de Servicio al Cliente Para Empresas, Pequeños Negocios, Call Centers y Negocios de Alimentos y Bebidas.
Empresas que ya capacitaron a sus líderes con nosotros
Más de 100 empresas cada año capacitan a sus gerentes, supervisores y colaboradores en nuestros cursos de servicio al cliente, fortaleciendo la forma en que atienden, responden y resuelven situaciones con sus clientes.
Empresas que ya capacitaron a sus líderes con nosotros
Más de 100 empresas cada año capacitan a sus gerentes, supervisores y colaboradores en nuestros cursos de servicio al cliente
“No pasa nada… solo se quejó un cliente.”
Una sola queja puede parecer pequeña, pero un cliente molesto puede representar una pérdida de
$3,000 hasta $100,000 al año
La verdadera pregunta no es cuánto cuesta capacitar a tu equipo.
Es cuánto te está costando no hacerlo
¿Qué Cambiará Después del Curso?
Tendrás un equipo más seguro, eficiente y profesional que:
- Reduce quejas
- Mejora la experiencia del cliente
- Genera más ventas mediante una atención diferenciada y estratégica.
“No pasa nada… solo se quejó un cliente.”
Una sola queja puede parecer pequeña, pero un cliente molesto puede representar una pérdida de $3,000 hasta $100,000 al año
¿Qué Cambiará Después del Curso?
Tendrás un equipo más seguro, eficiente y profesional que:
- Reduce quejas
- Mejora la experiencia del cliente
- Genera más ventas mediante una atención diferenciada y estratégica.
¿Cuál de estos retos estás enfrentando en tu negocio?
Identifica lo que hoy está afectando la experiencia de tus clientes y descubre cómo podemos ayudarte a resolverlo.
Las quejas de
clientes ya son parte
del día a día
No se trata solo de “ser amables”, se trata de saber manejar momentos difíciles con seguridad.
Con nuestra capacitación tu equipo aprende a manejar situaciones difíciles con más seguridad, menos estrés y mejores resultados..
Tengo nuevo personal o personal reubicado
Reubicar a alguien sin capacitación provocará errores, frustración y malas experiencias
para el cliente.
Con nuestros cursos, tu equipo aprenderá técnicas de atención, manejo de quejas, comunicación interna y cultura de servicio orientada a soluciones.
Hay conflictos o
falta de comunicación en el equipo
Cuando hay chismes, malos entendidos o “yo pensé que tú lo ibas a hacer”, el servicio se cae.
En el curso tu equipo aprende a hablar directo, coordinarse mejor y manejar desacuerdos
sin que exploten
frente al cliente.
A mi personal le falta confianza al atender clientes difíciles
Cuando el personal no sabe cómo responder, cada conversación se convierte en un riesgo.
Con nuestros cursos de servicio al cliente tu equipo dejará el miedo
a equivocarse y responderá con seguridad incluso en situaciones difíciles.
¿Qué Incluyen Nuestros Cursos de Servicio al Cliente?
Conoce los beneficios que tienen nuestros cursos y anímate a dar el siguiente paso en tu formación
No importa si eres Contador, Abogado, Administrador o Ingeniero, o si eres principiante.
Capacitación
personalizada
Adaptamos el curso a los problemas reales de tu empresa. No trabajamos con contenido genérico.
Diagnóstico
y seguimiento
Diagnosticamos tu situación y te guiamos durante la implementación para asegurar cambios reales.
Constancia con valor curricular DC3
Al finalizar tu equipo
recibe un diploma DC3 que valida oficialmente la capacitación ante la STPS.
Información
del curso en PDF
Obtén el programa del curso en PDF, listo para consultar y reforzar lo aprendido en cualquier momento.
¿Cuál de estos 4 retos estás enfrentando en tu negocio?
Identifica qué está afectando la experiencia de tus clientes y descubre cómo resolverlo.
Las quejas de clientes
ya son parte del día a día.
No se trata solo de “ser amables”, se trata de saber manejar momentos difíciles con seguridad.
Con nuestra capacitación tu equipo aprende a manejar situaciones difíciles con más seguridad, menos estrés y mejores resultados..
Tengo nuevo personal o personal reubicado
Reubicar a alguien sin capacitación provocará errores, frustración y malas experiencias para el cliente.
Con nuestros cursos, tu equipo aprenderá técnicas de atención, manejo de quejas, comunicación interna y cultura de servicio
orientada a soluciones.
Mi equipo no sabe
manejar clientes difíciles
Cuando el personal no sabe cómo responder, cada conversación se convierte en un riesgo.
Con nuestros cursos de servicio al cliente tu equipo dejará el miedo
a equivocarse y responderá con seguridad aún en situaciones difíciles.
Hay conflictos o falta de comunicación en el equipo
Cuando hay chismes, malos entendidos o “yo pensé que tú lo ibas a hacer”,
el servicio se cae.
En el curso tu equipo aprende a hablar directo, coordinarse mejor y manejar desacuerdos sin que exploten frente al cliente.
¿Qué Incluyen Nuestros Cursos de Servicio al Cliente?
Capacitación personalizada:
Adaptamos el curso a los problemas reales de tu empresa. No trabajamos con contenido genérico.
Diagnóstico y seguimiento:
Diagnosticamos tu situación y te guiamos durante la implementación para asegurar cambios reales.
Constancia con valor
curricular DC3:
Al finalizar tu equipo
recibe un diploma DC3 que valida oficialmente la capacitación ante la STPS.
Información del curso en PDF:
Obtén el programa del curso en PDF, listo para consultar y reforzar lo aprendido en cualquier momento.
Cursos de Servicio al Cliente Para Empresas
Modalidad Vía Zoom: Las capacitaciones para grupos de 1 a 4 personas
se imparten únicamente en modalidad en línea a través de Zoom.
Modalidad presencial o en línea (Zoom): A partir de 5 participantes,
ofrecemos capacitación práctica directamente en tu empresa o en formato virtual
Más Información: 📞 (55) 5350-9444 ✅ WhatsApp: 55-6115-8514 📧 [email protected]
Curso de atención
a Clientes
Temario:
- ¿Qué es la atención al cliente?
- Políticas de atención al cliente
- Protocolo de atención al cliente
- Códigos de conducta
- Etiqueta telefónica
- El proceso de la comunicación
- Reglas del lenguaje telefónico: tono de voz, lenguaje, actitud y cortesía.
- Ejercicios.
Curso de Servicio a clientes
Temario:
- Excelencia en el servicio
- Actitud y servicio
- Imagen, comunicación verbal y no verbal
- Manejo de quejas y situaciones difíciles
- Problemas y soluciones en el servicio
- Ejercicios y casos de manejo de control de clientes
- Cómo medir la excelencia en el servicio al cliente.
Curso de Meseros:
Atención a Clientes
Temario:
- Qué es el buen servicio
- Imagen del mesero
- Empatía con mi cliente (comprender qué busca y cómo tratarlo)
- Speech o guión de servicio (logra un servicio estandarizado para todos los clientes)
- Actitud correcta e iniciativa
- Buenos modos y frases de protocolo
Cursos de Servicio al Cliente Para Empresas
Grupos de 1 a 4 personas:
capacitación en línea vía Zoom.
Desde 5 participantes: capacitación presencial o en línea (Zoom). 👥
Más Información: 📞 (55) 5350-9444 ✅ WhatsApp: 55-6115-8514 📧 [email protected]
Curso de atención
a Clientes
Temario:
- ¿Qué es la atención al cliente?
- Políticas de atención al cliente
- Protocolo de atención al cliente
- Códigos de conducta
- Etiqueta telefónica
- El proceso de la comunicación
- Reglas del lenguaje telefónico: tono de voz, lenguaje, actitud y cortesía.
- Ejercicios.
Curso de Servicio a clientes
Temario:
- Excelencia en el servicio
- Actitud y servicio
- Imagen, comunicación verbal y no verbal
- Manejo de quejas y situaciones difíciles
- Problemas y soluciones en el servicio
- Ejercicios y casos de manejo de control de clientes
- Cómo medir la excelencia en el servicio al cliente.
Curso de Meseros:
Atención a Clientes
Temario:
- Qué es el buen servicio
- Imagen del mesero
- Empatía con mi cliente (comprender qué busca y cómo tratarlo)
- Speech o guión de servicio (logra un servicio estandarizado para todos los clientes)
- Actitud correcta e iniciativa
- Buenos modos y frases de protocolo
Más Información de Cursos
Aquí puedes saber los detalles de los cursos.
Si tienes más preguntas, nos puedes contactar:
📞 (55) 5350-9444 ✅ WhatsApp: 55-6115-8514 📧 [email protected]
👨💼Normalmente, hacemos los cursos presenciales en tus instalaciones, pero también se pueden hacer por Zoom.
📅Tú propones la fecha que te conviene, si tenemos docente disponible, se agenda. Se recomienda impartir el curso el día que tienen menor carga de trabajo.
👨💼Son cursos diseñados para empresas (Corporate learning).
Se basa en casos, coaching y solución de problemas.
Al final, tu gente debería de tener un speech.
👨💼Nuestros capacitadores son especialistas en empresas, con experiencia en vendedores. Ayudarán a tu personal a aplicar mejores técnicas.
👨💼Hemos capacitado empresas de ingenieros, industriales, veterinarios, logística y más. Algunos clientes: Microsoft, Dell, Palos Garza, SADASI y más.
Más Información, Fechas y Precios
Tenemos fechas sabatinas o entre semana. Las fechas son personalizadas.
Los temarios se adaptan, para tu modelo de servicio a cliente.
Lic. Andrea Vargas
Encargada del Área de Capacitación
en Servicio al Cliente
- Tel. (55) 5350-9444
- WhatsApp: (55) 6115-8514
Más Información,
Fechas y Precios
Las fechas son personalizadas.
Los temarios se adaptan, para tu modelo de servicio a cliente.
Lic. Andrea Vargas
Encargada del Área de Capacitación en ventas
- (55) 5350-9444
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